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呼叫中心中间件
分享  | 2021-07-06发布 次浏览 信息编号:901
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  • 呼叫中心中间件
  • 地址:长沙 222.240.120.*
  • 联系人:廖女士
  • 电话: 点击查看完整号码
  • 千赢国际老虎机商提醒您:让你提前汇款,或者价格明显低于市价,均有骗子嫌疑,不要轻易相信。
  • 信息详情
  • 一. HappiCTI产品概述
           HappiCTI是由乐科技术开发的一款呼叫中心中间件,这是一个面向千赢国际老虎机商和千赢体育app官方下载开发商的CTI中间件平台产品。基于HappiCTI,千赢国际老虎机商和千赢体育app官方下载开发商可以根据不同的行业需求,开发出不同的呼叫中心应用系统,从而构建符合不同最终用户需求的政务热线、客服中心、CRM系统等。HappiCTI中间件为二次应用开发提供了强大的底层支持,包括:语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。HappiCTI开放的体系结构、丰富的业务开发工具,保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。
    呼叫中心中间件
     
    二. HappiCTI中间件体系结构
           HappiCTI从体系结构上来说,可以分为三个层次:接入层、核心控制层和应用层。
    1. 接入层 
           该层是基础平台,此层属于最底层,具有5个基本处理模块:语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。
           系统的接入层支持各种主流的语音卡以及交换机,包括东进、三汇等等;
           系统支持模拟中继线和数字中继线(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。
           支持普通电话、IP电话、传真的呼入呼出。
    2. 核心控制层 
           中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异,为应用开发人员提供一个统一的开发环境,而不必关心平台底层所使用的板卡和信令,提高了HappiCTI平台的产品化程度,这也是该平台的显著特点之一。 
    3. 应用层
           应用层提供了一个HappiStudio,可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程,或修改现有的业务流程,使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于HappiCTI平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用,通过接口调用核心的功能,上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。
     
    三. HappiCTI技术标准
           HappiCTI的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑,并屏蔽了所有与中间件底层的交互,可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口,使开发者可以按照具体的需求对控件进行定制。
           HappiCTI支持的开发工具,包话:VC、VB、Delphi、C++、JAVA等
           HappiCTI的开发接口:
                  支持调用第三方DLL,可以同时控制不同的多个设备。
                  支持OCX控件调用,控制座席端系统应用。
     
    如果您想自己开发呼叫中心系统,但又对底层通讯、硬件、呼叫中心等不太了解,请联系乐科技术廖经理,电话:15387508110,我们可以为您提供最详细的指导和配套产品。
    联系我时,请说是在千赢国际老虎机商看到的,谢谢!

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